ZE is even betrouwbaar als iedere andere Nederlandse energieleverancier. Om dat te kunnen garanderen, zijn we aangesloten bij om | nieuwe energie. Ook bij ons kom je dus niet zonder stroom of gas te zitten. Niet bij het overstappen en niet daarna. Bij het overstappen komt er niet iemand zoals vroeger bij je langs om de kraan dicht te draaien. De Nederlandse wet garandeert dat je blijft aangesloten. De organisatie die daar in onze regio voor zorg draagt is Liander. Zelfs als een energieleverancier omvalt, blijf je in ons land aangesloten. In ons geval zal dan de levering aan jou blijven lopen via om. En als om valt neemt Eneco de levering over. Je kunt dus met gerust hart stroom en gas bij ZE afnemen.

Het doel van ZutphenEnergie is op termijn alle elektra 100% duurzaam en lokaal op te wekken. Momenteel hebben we de volgende productiebronnen.

1. Zonnepark Warken 1
   Op het dak van V.O.F. Berends Dairy aan de Lage Lochemseweg 10 te Warnsveld. Is op 17 juni 2017 in gebruik genomen.
2. Zonnepark Leesten
   Op het dak van de appartementen boven het winkelcentrum in Leesten, aan de Rudolf Steinerweg 55-121. Op 28 juli 2018 feestelijk geopend.
3. Zonnepark Zutphen-Zuid
   In samenwerking met de Vrije School is er eind 2018/begin 2019 een installatie van circa 560 panelen gerealiseerd op het dak van de school op zowel het bestaande gebouw als de nieuwbouw.
4. Zonnepark Zonnestroom
   Zonnestroom Zutphen ligt op de Revelhorst aan de Lansinkweg. Het is geopend in oktober 2020 en is mede mogelijk gemaakt door de gemeente Zutphen en de Provincie Gelderland. Het park is voornamelijk bedoeld voor mensen met een kleine beurs en biedt ruimte aan 500 deelnemers.
5. Overige windenergie
   ZutphenEnergie wekt nog te weinig eigen stroom op, daarom betrekken we het restant bij onze partners van om | nieuwe energie. Daar zit voornamelijk windstroom bij van Zeeuwind, Kennemerwind en Windunie.

Ons gas komt uit Groningen en wordt CO2-gecompenseerd, zie verderop onder Gas.

Volgens Motivaction 2018:

• Huishoudens en bedrijven samen:
  - 212.000.000 kWh à 19 cent/kWh levert 40 miljoen euro op.
  - 44.000.000 m3 gas à 61 cent/per m3 levert 27 miljoen euro op.
  Totaal dus 67 miljoen.
• Huishoudens:
  - Particulieren gebruiken 51.000.000 kWh stroom en 24.000.000 m3 gas.
  Samen ruim 23 miljoen.
• Bedrijven:
  - 44 miljoen (=67-23).

De bedragen zijn inclusief alle belastingen. Het belastingaandeel is voor particuliere kleinverbruikers voor stroom: circa 75% en voor gas: circa 60%.
De bedragen zijn berekend op basis van tarieven voor particuliere kleinverbruikers.

Volgens Regionale klimaatmonitor

https://klimaatmonitor.databank.nl/dashboard/dashboard/energieverbruik

Je kunt energie afnemen bij ZE zonder lid te zijn, maar wij vinden het wel fijn als onze energieafnemers ook lid worden. We kunnen dan als leden samen bepalen hoe we de opbrengst van de energielevering inzetten om van Zutphen een schone, energieneutrale gemeente te maken.

ZutphenEnergie (ZE) is de handelsnaam van coöperatieve vereniging Zutphense Energie Transitie ZET U.A. en heeft leden. Lid kun je worden door één of meer participaties à € 10,- aan te schaffen. Zo steun je de missie van ZE en oefen je invloed uit op het beleid van de coöperatie via de jaarlijkse ledenvergadering. Indirect kunnen ZE-leden ook invloed uitoefenen op het beleid van de coöperatieve vereniging om, waarvan ZE lid is.

Een klant is een persoon of bedrijf, dat stroom en/of gas afneemt bij om via ZE. Klanten hebben geen invloed op het beleid.

De meeste leden van ZE hebben er voor gekozen ook energie bij ZE af te nemen en zijn dus tevens klant.
Als klant hoef je niet per se lid te worden, hoewel wij dit als coöperatie natuurlijk wel graag willen.
Alleen leden die géén klant zijn, betalen contributie.

ZE is een lokale coöperatie en dat willen we graag zo houden. In verschillende gemeentes rondom Zutphen zijn soortgelijke initiatieven actief (LochemEnergie, BrummenEnergie, Energierijk Voorst, De A, Energiecoöperatie Vorden, Energiecoöperatie Wigmond-Vierakker) Mensen buiten Zutphen adviseren we klant of lid te worden van hun eigen lokale energiecoöperatie.

Wettelijk mag een energiebedrijf geen klant weigeren, waar deze ook vandaan komt. Dus als je buiten Zutphen woont en toch klant wil worden, kan dat. Ook kan je als niet-Zutphenaar lid worden, je krijgt dan de status van 'buitenlid'. Je hebt dan geen stemrecht in de ALV.

Soms zitten bewoners met meerdere huishoudens in een gesloten distributiesysteem (GDS) en nemen hun energie af bij de leverancier die de GDS-beheerder heeft gekozen. Echter, de Autoriteit Consumenten & Markt (ACM) heeft beslist dat iedere GDS-deelnemer zijn/haar eigen leverancier moet kunnen kiezen. De beheerder is dus voortaan verplicht ook andere leveranciers op het systeem toe te laten, zodat je desgewenst kan overstappen. Lees meer...

Sommige mensen beschikken over een garage met een eigen elektrameter. Ook voor deze voorziening kan je stroom bij ZE afnemen. Maar let op, de meeste garageboxen hebben geen verblijfsfunctie. Daarom wordt per dag € 1,022831 meer in rekening gebracht dan bij aansluitingen die wel een verblijfsfunctie hebben, zoals woningen en kantoren.

We kunnen de heffingskorting alleen toepassen als uit een verklaring van de belastingdienst blijkt dat er wel een verblijfsfunctie van toepassing is op de garagebox. Daarvoor moet bijvoorbeeld de aanwezigheid van toiletten of een bewakingsloge worden aangetoond.

We krijgen regelmatig klanten in de Energiewinkel, die aanbiedingen van andere energieleveranciers hebben gekregen. Bijvoorbeeld om de juist naar ons overgestapte klant terug te krijgen. Soms gaat het om honderden euro's korting. Maar let op, dit voordeel betaal je uiteindelijk zelf. Bij de volgende periode van je contract wordt het tarief doorgaans flink opgeschroefd in de hoop dat klanten dit niet door hebben en blijven.

ZE doet daar niet aan mee. Bij ons krijg je geen cadeautjes die je uiteindelijk zelf betaalt. Wij 'lokken' onze klanten met het argument, dat je deel wordt van onze eigen lokale energiecoöperatie en dat we samen zelf mogen beslissen wat er met onze winsten gebeurt.

ZE wil graag eventuele winsten terug laten vloeien naar de lokale gemeenschap. Dat kan op verschillende manieren.

• Van 2017 t/m 2020 hebben we per klant € 1 per jaar aan het Torenfonds gedoneerd. Dit fonds stimuleert lokale initiatieven op sociaal en cultureel vlak, maar ook voor duurzaamheid.
• In 2021 hebben we een bankje aan de stad geschonken, gemaakt door onze klanten Jeroen en Willem. Het staat in het Emerpark vlak bij de IJsseldijk.
• In 2022 hebben we onze winsten onder meer gestoken het project Energie voor iedereen, om de energiearmoede in onze stad het bestrijden.
• In 2023 hebben we als om collectief aan al onze klanten € 50 uitgekeerd als een soort winstdeling. Dit was mogelijk omdat we met elkaar vanwege de verstoorde energiemarkt veel geld aan het opwekken van stroom hebben verdiend.

In de toekomst zullen onze winsten groeien en ook onze financiele bijdragen aan de gemeenschap. Zo blijft het geld dat we met z'n allen aan energie uitgeven in onze gemeenschap en vloeit niet zoals bij veel grote energiebedrijven weg naar het buitenland. Weer een reden om te kiezen voor de groenste stroom van Nederland!

Hieronder het filmpje van de overhandiging van de eerste cheque aan het Torenfonds. Met dank aan alle klanten!

Van de Energiewet mag je als bedrijf alleen energie aan consumenten verkopen als je een bepaalde omvang hebt. De meeste lokale energiebedrijven hebben die niet. Vandaar dat een aantal zich heeft verenigd in coöperatie om | nieuwe energie. ZE is het vijfde lid van om. Inmiddels zijn het er al meer dan 70. Samen produceren deze lokale bedrijven voor 33.000 huishoudens stroom en verkopen het via om aan hun klanten.

De stroom die wij in Zutphen opwekken, gaat dus eerst naar om en komt van daaruit naar onze klanten. Vandaar dat je bij het aanmelden als klant en later op de facturen ook naam en logo van om ziet staan.

ZE levert stroom via om | nieuwe energie. De om-stroom bestaat uit zonne- en windstroom. Deze is opgewekt door haar leden als TexelEnergie, AmsterdamEnergie of ZutphenEnergie.
ZE levert aan om zonnestroom. Wil je weten hoe het Zutphense aandeel wordt geproduceerd, kijk dan bij Opwekken.
ZE wekt nog te weinig eigen stroom op, daarom betrekken we het restant bij onze partners uit Texel, Amterdam, enzovoort. Daar zit dan ook windstroom bij.

Het gas wat ZE levert, komt ook via om. Zie verder op deze pagina onder Gas.

Ieder jaar onderzoeken de Consumentenbond, Greenpeace, Natuur & Milieu en Wise wie in Nederland de meest duurzame aanbieder van stroom is. Ook in 2022 staat om bovenaan, zie de vergelijking.

Nog 4 andere andere bedrijven eindigen hoog. Maar op Energie VanOns na produceren zij niet zelf, niet lokaal of hebben een winstoogmerk. Lees meer over de verschillen.

Ieder jaar verschijnt er een lijst met de meest duurzame energieleveranciers. De laatste jaren staat om | nieuwe energie aan kop, samen met enkele andere. om en Energie van ons onderscheiden zich van de andere koplopers:

• Ze wekken hun stroom zelf op en kopen die dus niet in.
• Ze wekken hun stroom lokaal op.
• Ze kennen geen winstoogmerk en willen hun revenuen laten terugvloeien naar de lokale samenleving.

De tarieven worden in samenwerking met onze energiepartner om | nieuwe energie bepaald. Wij zijn geen prijsvechter, maar willen jou energie leveren en service bieden tegen concurrerende tarieven. Dichtbij en herkenbaar. En uitsluitend groene energie! Wij vinden het belangrijk dat wij lokaal bezig zijn, dat energie wordt opgewekt en verbruikt in Zutphen, dat jij voor je vragen bij ons kunt langskomen, dat wij jouw kennen en dat jij ons kunt kennen.

Zie ook onze actuele Tarieven.

In de wereld van de energietarieven wemelt het van de termen: enkeltarief, dubbeltarief, hoog tarief, laag tarief, normaal tarief, dagstroom, nachtstroom, enkele meter, dubbele meter, slimme meter, etc. We doen een poging orde te scheppen.

Enkeltarief
Enkeltarief is alleen van toepassing als je thuis een draaischijfmeter hebt hangen met maar één tarief, voor zowel dag als nacht. Deze meter wordt ook wel enkele meter genoemd. Op de meeste facturen zie je dan de term enkeltarief staan.

Dubbeltarief
Heb je thuis een slimme meter hangen, dan is er altijd sprake van dubbeltarief: voor dag (hoog tarief, ook wel dagstroom of normaal tarief genoemd) en voor nacht (laag tarief, ook wel nachtstroom geheten). Maar er zijn ook draaischijfmeters met dubbeltarief.
ZE volgt voor dubbeltarief de standaard tijden van netbeheerder Liander. Laagtarief geldt op weekdagen van 23.00 tot 07.00 uur en in weekenden en op feestdagen de gehele dag. Feestdagen zijn: nieuwjaarsdag, eerste paasdag, tweede paasdag, Koningsdag, Hemelvaartsdag, Pinksterdag, Pinkstermaandag, Eerste kerstdag en Tweede kerstdag.

Meer informatie over hoog- en laagtarief vind je op de website van Liander. Zie ook de huidige tarieven.

Integendeel, ZE | om levert de energie vaak goedkoper dan de concurrenten. Wij zijn geen energiereus met een grote overhead en dure glimmende kantoorgebouwen. Door veel energie en inzet van actieve leden en vrijwilligers houden we onze kosten laag.

De prijsopbouw kent bij alle leveranciers de volgende componenten:

• Stroom- en/of gaskosten (van leverancier, bij ons om).
• Vaste leveringskosten (van leverancier, bij ons om).
• Netbeheerdkosten (bij ons Liander, bij alle leveranciers gelijk).
• Energiebelasting (Belastingdienst, bij alle leveranciers gelijk).
• Opslag duurzame energie (Belastingdienst, bij alle leveranciers gelijk).
• Teruggave energiebelasting (Belastingdienst, enkel voor het stroomdeel, bij alle leveranciers gelijk).
• Subsidie prijsplafond (Belastingdienst, alleen in 2023, bij alle leveranciers hetzelfde).  

Het grootste deel van de prijs gaat naar de Belastingdienst. Omdat de belastingdelen bij alle leveranciers gelijk zijn, zitten de verschillen in de kWh-prijs voor stroom, de m3-prijs voor gas en de vaste kosten van de leverancier. Om klanten te stimuleren tot bezuinigen, heeft om er voor gekozen de m3-prijs voor gas wat hoger te leggen. Door de vaste kosten laag te houden, kan om toch een concurrerende prijs bieden. Onze vaste kosten behoren tot de laagste van het land. Kortom, als je weinig energie gebruikt, ben je bij ons vaak het beste uit.

Wil je zien hoe dit voor jou uitpakt, bereken hier je maandbedrag.

Nieuwe afnemers willen meestal weten of ze bij ZE | om goedkoper of duurder uit zijn. Vaak vergelijkt men dan het termijnbedrag bij de huidige leverancier met de om-prijzen. En constateert dat om duurder is.

Maar de vergelijking gaat mank. Je huidige termijnbedrag is gebaseerd op prijzen bij aanvang van je huidige contact. Dat kan van een paar jaar terug zijn. De prijzen zijn inmiddels bij alle leveranciers flink gestegen.

Wil je eerlijk vergelijken, dan moet je zowel naar de website van oude als de nieuwe aanbieder toe. Immers, ga je bij je huidige leverancier na afloop van je huidige contract een nieuwe periode in, dan worden de nieuwe prijzen gehanteerd. Zoek op beide websites de pagina voor het berekenen van het maandbedrag op en vul hier dezelfde verbruikscijfers in. Grote kans dat om goedkoper is.

Om te vergelijken kan je ook gebruik maken van vergelijkingssites. Zie onder Welke vergelijkingssites kan ik voor om gebruiken?

Vaak zul je zien, dat om met gas duurder is maar met stroom goedkoper. Je kunt dan ook besluiten om alleen met de stroom over te stappen.

Om de verschillende energieaanbieders met elkaar te vergelijken, kan je gebruik maken van vergelijkingssites. om | nieuwe energie is op de vogende portalen te vinden:

• Degroeneenergievergelijker.nl
• Wisenederland.nl
• Echt-groene-stroom.nl
• Overstappen.nl
• Independer.nl
• Energiebedrijvenvergelijken.nl
• Energietarieven-vergelijken.nl
• Gasenlichtvergelijken.nl
• Energie-vergelijken.com
• Gaswaterlichtsite.nl
• Energiemaatschappijen.nl
• Energietarieven-vergelijken.nl
• Goedkopeenergieleverancier.nl
• Stroomvergelijken.info
• Energie-zakelijk.com
• Energieprijzen.net
• Goedkoopsteenergieleverancier.info

We hebben er een argument bij om energie bij ZE te gaan afnemen. De stroom en gas van ZE wordt namelijk ieder jaar goedkoper. Totdat we de goedkoopste zijn van allemaal.

Dat komt doordat om | nieuwe energie, de coöperatie waartoe wij behoren, geen winstoogmerk heeft. Er zijn dus geen aandeelhouders die steeds meer winst eisen. Bovendien krijgt om steeds meer klanten, zodat onze kosten over steeds meer afnemers gespreid kunnen worden. En er is nog een oorzaak, steeds meer lokale energiecoöperaties sluiten zich bij om aan. Alle reden dus om medebewoners te verleiden over te stappen naar ZE.

Een deel van onze energielasten wordt bepaald door de kosten voor het stroom- en gasnetwerk. In onze regio wordt het netwerk beheerd door Liander. Deze kosten variëren per jaar. Klik hier om de actuele stand in te zien.

Onze klanten hebben diverse redenen om over te stappen op ZutphenEnergie. In volgorde van gewicht:

• Lokaal: ZE is ons eigen lokale energiebedrijf. De energie wordt zoveel mogelijk in Zutphen opgewekt.
• Betaalbaar: We zijn goedkoper dan de meeste andere aanbieders. Hoe meer klanten we krijgen hoe goedkoper we worden. Zie ook Is ZE duurder dan andere leveranciers?
• Winst: De inkomsten uit de verkoop blijven in Zutphen. Zo versterkt ZE de lokale economie. Een deel van de winst gaat naar lokale maatschappelijke initiatieven. Zie ook Hoe houdt ZE de winst in de gemeenschap?
• Groen: ZE behoort volgens de Consumentenbond tot de groenste energiebedrijven van Nederland.
• Diensten: ZE biedt haar klanten gratis energiecoaches, Energiewinkel met energieloket, samen zonnepanelen inkopen, etc.
• Samen: ZE is een coöperatie van inwoners en bedrijven die hun energiebehoeften samen vervullen. Zo versterken we de cohesie in de samenleving.
• Persoonlijk: Bij ons geen belmenu, maar persoonlijk contact en een winkel waar je gewoon binnen kunt lopen. Voor wie wil is alles ook online te regelen.
• Medezeggingschap: ZE is een coöperatie waar je lid van kan worden en zo kan mee bepalen wat er gebeurt. Zie ook Lid worden.
• Van ons: We zijn baas over onze eigen energievoorziening. We wekken de energie zelf op, los van de wereldmarkt, leveren het zelf aan onze eigen inwoners en blijven baas over ons eigen geld.
• Verantwoord gas: Gas is helaas nooit duurzaam. Maar zolang het nog nodig is, kun je bij ons het groenste gas kopen dat er op de markt is. Het wordt CO2-gecompenseerd met de herplant van bomen. Zie verderop onder Gas.

Steeds meer inwoners stappen over naar ZE. Maar er zijn ook mensen met bezwaren. We zetten ze hier op een rijtje, inclusief onze antwoorden.

Straks zit ik zonder stroom en gas.
Nee hoor, niet bij het overstappen en niet daarna. Bij het overstappen komt er niet iemand zoals vroeger bij je langs om de kraan dicht te draaien. De Nederlandse wet garandeert dat je blijft aangesloten. De organisatie die daar in onze regio voor zorgt is Liander. Zelfs als een energieleverancier omvalt, blijf je in ons land aangesloten.

Ik heb geen zin in gedoe
ZE regelt via om | nieuwe energie geruisloos voor jou de overstap. Het enige wat je moet doen is een formulier invullen. Hulp nodig, op de Energiewinkel (naast C&A)  voegen wij in 5 minuten samen je gegevens in. Vervolgens zeggen wij het contract bij je huidige leverancier op en over een maand krijg je energie van ons.

Ik zit al bij een groene leverancier
Ook dan is overstappen zinvol, omdat wij de enige groene leverancier zijn die de energie zelf lokaal opwekt. En de enige die de winst wil teruggeven aan de lokale samenleving.

Ik zit vast aan een opzegtermijn
Misschien heb je een vast contract, weet je niet wanneer het afloopt en wil je geen overstapboete betalen. Geen enkel probleem. Wij controleren de einddatum van je contract bij je huidige leverancier en zorgen voor een geruisloze overstap op het moment dat ie afloopt.

Ik wil geen overstapboete betalen
Bij een vast contract heb je bij je oude leverancier een opzegtermijn en moet je mogelijk een overstapboete betalen. Alle energieleveranciers doen dat. Wil je de boete niet betalen, geef ons door wanneer het contract afloopt. Dan leggen we tegen die tijd contact om je alsnog te helpen overstappen.

Het aanmelden duurt te lang
Het aanmelden duurt niet langer dan bij andere leveranciers. Nadat je het aanmeldformulier hebt ingevuld en verstuurd, volgt een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen, waarin je nog kosteloos van je overstap kunt afzien. Meteen daarna maakt om de overstap formeel in orde, vaak al binnen enkele dagen. Bij een contract met een vaste looptijd start de nieuwe levering direct na afloop van je huidige contract. Bij een variabel contract gebeurt dat een maand na de 14-dagen periode.

Ik zit er meteen aan vast
De overstapprocedure kent een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen, waarin je kosteloos van je overstap kunt afzien. Dus mocht je alsnog spijt krijgen, dan kan je binnen 2 weken na aanmelding annuleren.

Jullie zijn te duur
Onze tarieven liggen standaard een kwart cent onder de tarieven van de regioleverancier. Zo zijn we goedkoper dan bijvoorbeeld Vattenfall of Vandebron. Zie ook Is ZE duurder dan andere leveranciers?

Als het niet waait, zit ik zonder stroom
Onze levering is precies dezelfde als bij andere leveranciers: constant en altijd beschikbaar. Ook bij jouw overstap kom je niet zonder energie te zitten. 

Ik heb zonnepanelen op mijn dak
Bij ZE kan je door jou zelf geproduceerde energie onbeperkt terugleveren. Uiteraard krijg je er een vergoeding voor. Zie ook Kan ik (met mijn zonnepanelen) opgewekte energie terug leveren aan het net?

Ik ben in het bezit van winddelen
Mensen die bij Greenchoise zitten, hebben soms winddelen. Die kunnen ze niet meenemen naar ZE. Ze moeten die helaas eerst verkopen. Zie onze FAQ Kan ik ook overstappen als ik winddelen heb?

Ik ben tegen windmolens in Zutphen
ZE is inderdaad betrokken bij IJsselwind, die streeft naar de plaatsing van windmolens in Zutphen. Wij begrijpen de meeste bezwaren tegen de molens, maar gezien de ernst van de klimaatverandering kiezen we er toch voor. Dit in het besef, dat de molens er zonder ZE ook komen, Provincie Gelderland moet immers 160 molens kwijt en zal gaan aanwijzen als gemeentes, bedrijfsleven en bewoners het niet zelf regelen. Door nu actief te participeren, kunnen we er voor zorgen dat de inkomsten uit de molens ook ten goede komen aan Zutphen. Overigens verwachten we dat de molens over 50 jaar zullen zijn vervangen door nieuwe vormen van energie-opwekking. De windmolens van de 21ste eeuw zijn net zo tijdelijk als die van de 17e eeuw.

Jullie gas is niet groen
Wij leveren via om ook gas. Gas is nooit duurzaam en we moeten er op termijn van af. Maar zolang het nog nodig is, kun je bij ons het groenste gas kopen dat er op de markt is. Het gas wordt CO2-gecompenseerd. In 2016 werd voor deze compensatie geïnvesteerd in een waterproject in China. Verder heeft om als doel in 2030 de warmtevoorziening geheel duurzaam in te vullen, zodat er geen fossiel gas meer nodig is.

Jullie stroom is niet groen genoeg
Voor de levering van lokale duurzame energie werkt ZE samen met om. Dat is een coöperatie van 35 lokale duurzame energiebedrijven, van AmsterdamEnergie tot LeudalEnergie. Samen produceren wij lokaal voor 33.000 huishoudens duurzame energie en realiseren nieuwe energiebronnen. Dat is allemaal groene energie. Groener is in Nederland niet te krijgen. De Consumentenbond heeft daarom ook dit jaar om uitgeroepen tot meest duurzame energieproducent.

Jullie stroom is niet lokaal genoeg
ZE heeft een aantal zonneparken. Dat is voorlopig voldoende om onze klanten te voorzien. Mochten we tekort komen, dan betrekken we lokaal geproduceerde energie bij onze collega's van om. Bijvoorbeeld de Stroomfabriek in Wijk bij Duurstede, de Energiekazerne in de Gelderse Vallei en van de windmolens van Kennemerwindstroom langs de N9. Maar het liefst willen we echt Zutphense stroom, dus werken we hard aan nieuwe productie-eenheden.

Jullie zijn niet professioneel genoeg
ZE is een jong energiebedrijf, dat de meeste kinderziektes te boven is. Sinds we onze energielevering regelen via om hebben we een enorme professionalisering doorgemaakt. Maar ondanks alle automatisering koesteren we het persoonlijke karakter van een lokale organisatie. Bij ons krijg je nog gewoon mensen aan de lijn, we komen op verzoek bij je langs en je kunt ons zelfs in levende lijve ontmoeten op de Energiewinkel. Ook dat is professioneel.

Het liefst 6 weken van tevoren. Energieleveranciers hanteren namelijk vaak een maand opzegtermijn. Daarnaast geldt voor jou als consument een wettelijke bedenktijd van 8 werkdagen, zeg maar 14 dagen. Daarin kan je je bedenken en kosteloos afzien van een eventuele overstap. Als nieuwe leverancier mogen wij in die periode nog niets voor je regelen, tenzij je daartoe een duidelijke opdracht geeft. Het is dus belangrijk dat je je tijdig bij ons aanmeldt.

Om de overstap naar ZE | om soepel te laten verlopen, hebben wij de einddatum van je lopende contract nodig en de meterstanden. De einddatum is de ingangsdatum van je contract bij ZE. Bedenk dat veel leveranciers een maand opzegtermijn hanteren. Daarbij komt nog de wettelijke bedenktijd van 14 dagen die je als consument hebt. Daarin kan je kosteloos afzien van de overstap. Meld je dus tijdig bij ons aan.
Ongeveer een week vóór de geplande overstapdatum vragen wij je om de meterstanden door te geven. Die gelden bij ZE als beginstand en bij je oude leverancier als eindstand. Op die manier is er geen overlap en geen hiaat, maar loopt de energielevering keurig door. Heb je een slimme meter, dan worden de meterstanden automatisch afgelezen.

Ja, de overstap van de ene naar de andere leverancier gebeurt zonder een pauze. Overstappen is een zuiver administratieve handeling. Je meterstanden op het moment van de overstapdatum zijn wel belangrijk. Deze worden gebruikt als afrekenmoment van je vorige leverancier en als startmoment voor ZE.

Nee, dat doen wij. Vrijwel alle energieleverancier zijn aangesloten bij Contract Controle Protocol (CCP). Dit is een landelijke database waarin de aangesloten leveranciers vastleggen op welke naam een contract is afgesloten, voor welke periode, wat de einddatum is en welke opzegtermijn er geldt.

Op de website www.edsn.nl kan je zelf nazien of jouw leverancier ook op de lijst staat. Mocht dat niet het geval zijn, adviseren wij je om zelf de einddatum van uw leveringscontract te achterhalen en dit bij je aanmelding bij ZE aan te geven. Aansluitend op de einddatum starten wij dan met de levering.

Wettelijk is het energieleveranciers toegestaan om een opzegvergoeding in rekening te brengen als je voortijdig een contract verbreekt. Dan pleeg je immers contractbreuk en dat kan de leverancier financiële schade berokkenen. De bedragen die hiervoor gerekend mogen worden, zijn wettelijk vastgesteld. Alle leveranciers hanteren overstapboetes. De wetgeving is inmiddels wel wat veranderd.

• Contract afgesloten vóór 1 juni 2023

 * De bedragen zijn per product. Neem je stroom én gas af, dan heb je twee producten en betaal je een dubbele boete.

• Contract afgesloten ná 1 juni 2023
  Sluit je na deze datum een vast contract af en zeg je vervolgens voortijdig op, dan ga je een hogere opzegvergoeding betalen. Dit om de kosten te compenseren, die de energieleverancier heeft gemaakt om jouw energie in te kopen. Lees meer…

Er is nog een situatie die tot een boete kan leiden. Soms probeert je oude energieleverancier je over te halen weer terug te komen. Als je bent overgestapt met een contract voor bepaalde tijd en de startdatum van het contract is al ingegaan, moet je rekening houden met een opzegboete. Klanten kunnen terug naar de oude energieleverancier, maar dit is voor de klant kostbaar en voor de energieleverancier een flinke administratieve klus.

Zie voor meer informatie www.energieleveranciers.nl/overstappen/opzegvergoeding-energiecontract.

Nee, ZE kan geen opzegboete voorkomen. Energieleveranciers hebben namelijk geen inzage in de status van iemands energiecontract bij een andere energieleverancier. Je moet dus zelf goed weten of je nog in een vast contract zit of niet. Uiteraard helpen we je graag om dit te weten te komen.

Nee, wij nemen geen boetes over die door andere leveranciers zijn opgelegd wegens voortijdige opzegging. Is de boete een probleem, dan adviseren we het moment af te wachten tot jouw huidige contract afloopt en je boetevrij kunt overstappen. Ligt dit moment nog ver weg, laat het ons dan even weten (contact@zutphenenergie.nl), zodat we je te zijner tijd een herinnering kunnen sturen.

Nee. Netbeheerder Liander accepteert slechts één leverancier tegelijk. Wel kan het zo zijn, dat de gasleverancier een andere is dan de stroomleverancier.

Je hebt na aanmelding een wettelijke bedenktijd van 8 werkdagen, zeg maar 14 dagen. In die periode kan je het nieuwe contract kosteloos annuleren. Daarna is het rechtsgeldig en gaan wij aan de slag om de levering op jouw adres in orde te maken. Indien je een contract voor bepaalde tijd voortijdig opzegt, dan betaal je 15% van het verbruik in de resterende contractperiode.

Als je over wilt stappen van Greenchoise en je hebt winddelen, dan is er een probleem. Als je je winddelen gratis hebt verkregen toen je klant werd, mag je ze niet meenemen als je Greenchoise weer verlaat. Als je je winddelen hebt gekocht, moet je ze eerst verkopen, want de verrekening ervan is niet overdraagbaar aan ZutphenEnergie | om. Het goede nieuws is dat je ze kunt terugverkopen aan de Windcentrale, waar ze oorspronkelijk vandaan komen. Het slechte is dat verkoop je wel geld gaat kosten. Als je dat niet wilt, zul je moeten wachten tot de windmolen waaraan jouw winddelen zijn gekoppeld, definitief stil valt. Als je wilt weten, hoeveel je nog voor je aandelen terugkrijgt, leg dan even contact met de Windcentrale (020-4040160).

Minimaal duurt het vanaf aanmelding tot aan dag van levering 4 weken. De eerste 2 zijn nodig voor de wettelijke bedenktijd, de laatste 2 voor de administratieve verwerking van de aanvraag. Deze termijn is standaard en geldt voor alle energiemaatschappijen.

In enkele gevallen duurt de aanmelding langer dan 4 weken. Bijvoorbeeld omdat de klant moet wachten totdat het contract bij de oude leverancier is afgelopen. Of omdat de klant kiest voor een datum die hem/haar beter past.

Beslist niet! De begindatum van je contract bij ZE is gelijk aan de einddatum van levering door je oude leverancier. Ook de meterstanden zijn gelijk: de beginstand bij ZE is dezelfde als de meterstand waarop je vorige leverancier de leveranties heeft beëindigd.

Toch krijgen klanten soms te maken met een dubbele afschrijving. Dat kan komen doordat het bericht van jouw overstap en het versturen van de nota elkaar net hebben gekruist. Het kan ook te maken hebben met het moment, waarop energieleveranciers het termijnbedrag incasseren. De meeste doen dat in de maand van levering, maar er zijn ook leveranciers die vooraf incasseren. Als jouw oude en nieuwe leverancier verschillende incassomomenten hanteren, kan je dus een maand dubbel betalen.

Een voorbeeld uit de praktijk
Stel, je stapt op 15 januari over van een leverancier die aan het eind van de maand incasseert naar een leverancier die vooraf het maandbedrag in rekening brengt. Dan word je in die maand door twee verschillende energieleveranciers van jouw stroom en gas voorzien. Je oude leverancier levert de eerste 2 weken gas en stroom, je nieuwe de laatste 2  weken. Omdat de nieuwe leverancier vooraf incasseert en de oude in de maand van levering, wordt er in die maand dus door beide energieleveranciers afgeschreven.

Betaal ik dan dubbel?
Nee. In de bewuste maand betaal je 2 termijnbedragen, want beide energieleveranciers brengen een volledige maand in rekening. Het lijkt op dat moment alsof je dubbel betaalt, maar aan het eind van een leveringsperiode betaal je alleen voor het daadwerkelijke verbruik. Je ontvangt nog een eindafrekening van je oude leverancier. Hierop wordt het totaalbedrag dat je hebt betaald, verrekend met de totale hoeveelheid energie die je tot de overstapdatum hebt verbruikt. Uiteindelijk betaal je dus nooit teveel of dubbel.

Het termijnbedrag is een voorschot voor de verwachte kosten die er na 12 maanden zullen zijn. Niemand wil toch 12 maanden stroom en gas in een keer moeten afrekenen? De jaar- of eindafrekening is eigenlijk pas de daadwerkelijke factuur, waarvan je als het goed is het grootste deel of zelfs alles al hebt betaald.

Storneer een dubbel termijnbedrag niet
Onze ervaring is dat energieleveranciers het meestal bij het rechte eind hebben als ze een termijnbedrag incasseren. Storneer het bedrag daarom niet, om eventuele incassokosten of aanmaningen te voorkomen. In het meest ongunstige geval kan een stornering je zelfs jouw welkomstpremie of korting kosten. Het is slimmer om gewoon even te wachten op de eindafrekening van je oude leverancier. Die moet je binnen 6 weken na je overstap ontvangen.

Controleer je eindafrekening
Na ontvangst check je jouw eindafrekening en kijk je hoeveel termijnbedragen er zijn afgeschreven. Vaak blijkt dan dat de laatste incasso gewoon al is meegerekend in de eindafrekening. In dat geval is deze afschrijving dus terecht. Heb je meer aan termijnbedragen betaald dan je hebt verbruikt, dan krijg je het geld gewoon bij je eindafrekening terug. Je betaalt dus nooit dubbel.

Krijg je na twee maanden nog steeds termijnbedragen van je oude energieleverancier? Of heb je na 6 weken nog geen eindafrekening ontvangen? Neem dan even contact met ons op.

Zowel je gas- als je elektriciteitsmeter hebben een zogenaamde EAN-code. Alle EAN-codes van Nederland staan in één centraal bestand, waaruit kan worden afgeleid bij welke energieleverancier je bent aangesloten. Waarschijnlijk kan het systeem de EAN-code voor de elektra niet vinden en schakelt het de optie elektra uit.
We adviseren je je toch gewoon aan te melden. Stuur daarna een mail naar contact@zutphenenergie.nl met de mededeling dat je ook gas (of elektra) wenst. Bellen mag ook: 0575-712072. Wij zorgen dan dat het in orde komt.

Het aanmeldprogramma doet op basis van samenstelling huishouden en type woning zelf een voorstel voor het jaarlijks verbruik van stroom en gas. Maar misschien ben je het er niet mee eens en wil je een eigen opgave doen aan de hand van het verbruik in het afgelopen jaar. Dat kan. De verbruiksgegevens vind je op de jaarfactuur van je oude leverancier. Je kunt ook met deze leverancier contact opnemen. ZE kan dat niet helaas voor jou doen, omdat het privégegevens betreft.

Bij ZE krijgt iedere klant zijn eigen Online Omgeving. Je kunt hier gemakkelijk je eigen gegevens inzien en wijzigingen. In de toekomst zal het klantportaal verder worden uitgebreid met nieuwe diensten zoals het wijzigen van je voorschotbedrag.

Je kan inloggen via https://portaal.samenom.nl/nc/inloggen/. De inloggegevens heb je van ons per e-mail toegestuurd gekregen.

Zodra je bent ingelogd kan je in de Online Omgeving informatie vinden over je persoonlijke gegevens, meterstanden, termijnbedragen, facturen en geleverde aansluitingen.

• Persoonlijke gegevens
  Hier kan je je persoonlijke gegevens aanpassen zoals je factuuradres, e-mail of telefoonnummer.
• Meterstanden
  Hier worden de historische meterstanden getoond die van jou bij ons bekend zijn.
• Termijnbedrag
  Hier kan je zien wat je maandelijks voor de levering van gas en/of stroom betaalt. Het termijnbedrag is opgebouwd uit alle kosten die maandelijks betaald worden voor de levering van elektriciteit en/of gas, vaste leveringskosten, netbeheerkosten en overheidsheffingen. Je termijnbedrag wijzigen kan door een mailtje te sturen naar contact@zutphenenergie.nl.
• Facturen
  Hier kunnen reeds verstuurde facturen worden ingezien. Facturen worden getoond vanaf 1 mei 2017.
• Aansluitingen
  Informatie over de start van de levering van gas en/of stroom en de eventuele einddatum van levering.

Met de lancering van het klantportaal hebben we onze dienstverlening weer verder geoptimaliseerd. Zo kunnen we je nog makkelijker en sneller van dienst zijn.  

Alle energieleveranciers kennen een opzegtermijn van 1 maand. Deze termijn geldt voor variabele én vaste contracten (1-2-3 jaar). Beëindig je een vast contract voortijdig, dan moet je een boete betalen. Zie ook Wanneer krijg ik een opzegboete?

Soms krijg je in de periode dat je overstapt toch nog een aanbieding van je oude leverancier. Dat kan diverse redenen hebben.

• Je oude contract eindigt en je oude leverancier heeft standaard een nieuwe offerte voor je klaar liggen. Die wordt automatisch op een bepaalde datum verzonden. Je hoeft hier niet op te reageren.
• Je oude leveranier probeert je terug te halen en biedt soms kortingen tot wel honderden euro's. Maar let op, dit voordeel betaal je meestal zelf. Na het eerste jaar van levering wordt het tarief doorgaans flink opgeschroefd in de hoop dat klanten dit niet door hebben en blijven.

De slimme meter is in Nederland niet verplicht. Je kan de slimme meter laten blokkeren, zodat de meterstanden niet automatisch naar jouw energieleverancier worden gestuurd. Als je dat wilt, klik dan hier.
Voor meer informatie over de slimme meter zie bij Liander.

De plaatsing van een slimme meter is een persoonlijke keuze en geen verplichting. Momenteel worden alle huishoudens in Zutphen gratis door Liander voorzien van een slimme meter. Deze activiteit is voor Liander een opdracht vanuit het Rijk. Het is het toewerken naar en uitwerken van de afspraken die in Parijs zijn genomen voor het behalen van de klimaatafspraken.

De kosten voor de gebruiker zijn op dit moment nihil. Als je op een later tijdstip alsnog besluit een slimme meter te laten plaatsen, kost het € 67,76 voor alleen stroom en € 72,60 voor een gecombineerde aansluiting voor stroom en gas.

Je kunt er ook voor kiezen de meter nu kosteloos te laten plaatsen en daarna de functie van het op afstand uitlezen laten uitzetten. Als je dat wilt, klik dan hier. Je moet vervolgens wel de meterstanden jaarlijks zelf doorgeven.

Meer informatie:

• www.liander.nl/node/12169
• www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/slimme-meter/vraag-en-antwoord/kosten-slimme-meter
  Scrol ook verder naar beneden om de toelichtende documenten in te lezen.
• www.consuwijzer.nl/energie/energiemeter/wanneer-slimme-meter-aangeboden

Wij ontvangen – gezien de situatie tussen Rusland en Oekraïne – regelmatig vragen over de herkomst van het aardgas dat wij leveren. Als collectief hebben wij geen enkele overeenkomst met Russische partijen. Het aardgas dat wij leveren, kopen wij in op de Nederlandse handelsmarkt. Het bestellen en afrekenen hiervan verloopt via de Nederlandse netbeheerders. De aanvoer en distributie van aardgas door Nederland wordt verzorgd door o.a. de Nederlandse Gasunie.

Door als collectief zelf actief duurzame energie te ontwikkelen en op te wekken, zijn wij er juist op gericht om zelfvoorzienend te zijn. Het leveren van aardgas zien wij dan ook puur als tijdelijk maar noodzakelijk richting de volledige verduurzaming van de Nederlandse energievoorziening. Wij hopen dan ook dat de huidige ontwikkelingen voor een versnelling van deze transitie zullen zorgen.

ZE levert via om | nieuwe energie ook gas. Gas is niet duurzaam, want bij de verbranding ervan komt CO2 vrij. We moeten er dus snel van af. Maar zolang dit niet mogelijk is, kan je bij ons het groenste gas kopen dat er op de markt is. Het gas wordt CO2-gecompenseerd. Momenteel wordt voor deze compensatie geïnvesteerd in een windproject in India. Verder heeft om als doel in 2030 de warmtevoorziening geheel duurzaam in te vullen, zodat er geen fossiel gas meer nodig is.

Bij de verbranding van ons gas ontstaat CO2-uitstoot. Die willen we graag compenseren. Samen met de leden van om is gekozen voor een windproject in het India. Inmiddels zijn onze emissies daarmee gecompenseerd.

Gemeente Zutphen wil in 2030 energieneutraal zijn. Dat betekent voor de meeste inwoners waarschijnlijk een gasloos leven. In het project Zutphen van de Toekomst maken gemeente en inwoners per wijk plannen voor alternatieve, duurzame energie. Die plannen moeten in 2023 klaar zijn.

Voor meer informatie, veelgestelde vragen over leven zonder gas en wat je zelf kunt doen, lees verder op site van de gemeente.

Wanneer je verhuist, binnen de regio of naar een andere regio, zijn er drie mogelijkheden.

• Je kunt er voor kiezen om bij ZE te blijven als je ons wilt blijven steunen. Dan hoef je alleen even contact op te nemen met contact@zutphenenergie.nl. Je bestaande overeenkomst loopt gewoon door op het nieuwe adres.
• Het is ook mogelijk om over te stappen naar een andere lokale coöperatie binnen het om | nieuwe energie collectief die jouw nieuwe regio verduurzaamt. In dat geval kun je je nieuwe woning aanmelden voor een nieuw contract en daarbij kiezen voor deze coöperatie. Je dient in dit geval wel een email te sturen naar info@samenom.nl. Je bestaande overeenkomst met om loopt dan door op het nieuwe adres.
• Kun je niet kiezen en steun je graag beide coöperaties of zelfs het gehele collectief, dan kun je je nieuwe woning aanmelden voor een nieuw contract en daarbij kiezen voor om | nieuwe energie. Ook dan dien je een email te sturen naar info@samenom.nl. Je bestaande overeenkomst met ons loopt ook dan door op het nieuwe adres.

Wanneer je gaat verhuizen, neem je je contract mee naar je nieuwe adres. Ook wanneer je tijdelijk levering nodig hebt op twee adressen is dit geen probleem. Wanneer je geen mogelijkheid hebt om je contract mee te nemen naar je nieuwe adres kun je je contract opzeggen. Neem hiervoor contact met ons op. Het is van belang bij een verhuizing minimaal 10 werkdagen voor de sleuteloverdracht of maximaal 5 werkdagen na de sleuteloverdracht de meterstanden door te geven.

Een verhuizing kun je aan ZE doorgeven via een contact@zutphenenergie.nl. Ben je een nieuwe klant? Dan kun je je online aanmelden of contact opnemen met 0575-712072.

Bij ZE kan je de door jou met eigen zonnepanelen geproduceerde energie onbeperkt terugleveren. En je krijgt er ook nog geld voor, zie onder Hoeveel ontvang ik voor zelf opgewekte energie?

ZE | om betaalt voor de door jou zelf geproduceerde energie. Er zijn twee prijzen.

Onder de salderingsgrens
De eerste prijs betreft de teruglevering tot maximaal de hoeveelheid die je zelf bij jouw energieleverancier hebt afgenomen. Beide hoeveelheden mag je van de wet van elkaar aftrekken, wat 'salderen' heet. Alle leveranciers zijn verplicht door hun klanten opgewekte energie af te nemen. Ze moeten dat doen tegen hetzelfde tarief, je ontvangt dus voor een kWh geleverde energie evenveel als dat je betaalt voor een afgenomen kWh. Dit teruggavetarief is inclusief btw en energiebelasting, dus die krijg je ook terug. In 2023 loopt de salderingsregeling af.

Boven de salderingsgrens
De tweede prijs betreft de teruglevering van energie bóven de 'salderingsgrens', dus boven wat je zelf hebt afgenomen. Ook hier is de leverancier verplicht tot kopen, tegen een redelijke prijs. ZE | om doet dat. Wij willen namelijk het zelf opwekken van energie graag stimuleren. ZE betaalt daarom de kWh-prijs inclusief btw (januari 2018: € 0,071705). De energiebelasting krijg je niet terug, want die had je ook niet betaald.

Voorwaarden
Er zitten nog wel enkele voorwaarden aan het terugleveren. Zo moet je jouw panelen aanmelden bij www.energieleveren.nl, zodat de netbeheerder ze administratief kan verwerken. En je komt enkel in aanmerking wanneer je een stroomaansluiting hebt kleiner dan 3X80A. Bovendien mag je niet meer opwekken dan 5000 kWh.

Meters
Let op, in geval van een oude meter draait de teller bij eigen productie terug. Het salderen hoeft dan ook niet meer verrekend te worden, want dat heeft de meter eigenlijk al gedaan. Kom je met je productie boven de salderingsgrens uit, dan wordt dat deel wel verrekend.

Vanzelfsprekend, ook bedrijven kunnen bijdragen aan het verduurzamen van Zutphen. Bijvoorbeeld door zelf (deels) het eigen energieverbruik te produceren. Of door stroom en gas bij ZE te betrekken. Maar ook door slimme besparingsmaatregelen te nemen. ZE is beschikbaar om de Zutphense bedrijven daarbij te helpen.

De tarieven die ZE | om hanteert zijn marktconform en zeker concurrerend. Omdat zakeijke energielevering maatwerk is, hebben we geen zakelijke tarieven op onze site staan. Onze methode is om in dialoog met het bedrijf en met de inkopers bij om tot een passend aanbod te komen. Neem gerust contact met ons op.

Samen met om bieden we jouw bedrijf een gegarandeerd groen product uit herleidbare bron. In nabije toekomst zullen we steeds meer zelf stroom in Zutphen gaan produceren. Laat je door ons informeren over de mogelijkheden in jouw specifieke situatie. Wat we belangrijk vinden is dat de winst niet wegvloeit uit Zutphen of naar het buitenland. We willen samen met burgers en bedrijven investeren in een bloeiende en duurzame economie op Zutphens en Warnsvelds grondgebied.